Términos y condiciones de Garantía
Políticas
POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
En Taller Joyero queremos que tengas una experiencia excepcional. Por eso, ponemos a tu disposición una política de garantías y devoluciones clara.
Como nuestra joyería trabaja piezas personalizadas (tallas, medidas y ajustes indicados por quien realiza la compra), es importante que conozcas los alcances de esta política. Si no estás completamente satisfecho con tu producto, rigen las condiciones descritas a continuación.
1. Garantía
En Taller Joyero respaldamos la calidad de materiales y confección de nuestras piezas.
Todos los artículos cuentan con garantía gratuita de fabricante de por vida ante defectos de fabricación. En estos casos, repararemos tu pieza sin costo, siempre que se cumplan los términos y condiciones de esta garantía.
Cualquier solicitud de reparación queda sujeta a revisión e inspección por nuestro equipo de Aseguramiento de Calidad antes de ser aprobada. Si se determina que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, te informaremos el costo y el plazo estimado de la reparación.
2) Términos y condiciones de la garantía de por vida
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La garantía es de por vida y no es transferible a terceros.
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Cubre exclusivamente defectos de fabricación. No cubre:
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Deformaciones por golpes o accidentes.
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Rayaduras, mal uso o uso negligente.
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Uso de la pieza para fines distintos a su propósito.
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Productos que hayan sido modificados o intervenidos por servicios no autorizados.
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Desgaste natural propio del uso.
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La garantía queda anulada si la pieza fue grabada, redimensionada o reparada por terceros (joyerías o talleres no autorizados por Taller Joyero).
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Si alguna parte de la joya (p. ej., piedras, broches) se desprende, debe enviarse la pieza completa a Taller Joyero, previo contacto por correo y/o aviso telefónico para generar el protocolo de ingreso a taller.
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Es indispensable enviar todas las partes juntas (ej.: piedra y anillo, gargantilla y broche).
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Taller Joyero no se hace responsable por partes faltantes ni por deformaciones ocasionadas por intentos de reparación realizados por personas o talleres no certificados por nosotros.
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Taller Joyero no se responsabiliza por deformaciones derivadas de accidentes, mal uso o uso negligente, ni por cambios de color o decoloraciones causadas por productos químicos (p. ej., cloro, ácidos u otros agentes corrosivos).
3) Consideraciones importantes
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Dado que nuestras piezas son hechas a mano y no se elaboran con moldes ni troqueles, pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso artesanal. Estas no constituyen un defecto de fabricación ni aplican como motivo de garantía.
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Todos nuestros productos son fieles a las fotografías publicadas.
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No intentes reparar la pieza por tu cuenta: podrías deformarla y ello invalidará la garantía.
4) Aceptación de la Política
Al realizar una compra en Taller Joyero, declaras haber leído y aceptado esta Política de Garantías y Devoluciones y las Políticas de Privacidad disponibles en https://tallerjoyero.cl/